Support client / technique : Voir où votre équipe support brûle son temps — et pourquoi
Pour les équipes support — Zendesk, Intercom, Freshdesk, ou exports custom — comprendre les patterns de tickets, identifier les vrais points de friction produit.
Le problème, concrètement
Votre équipe support traite des centaines de tickets par mois. Vous voyez bien les top thèmes, mais vous ne savez pas si MTN génère plus de tickets que Moov, si le mardi est pire que le jeudi, ou si l'agent X est surchargé. Sans analyse, vous arbitrez à l'intuition.
Ce que Boyevi vous écrit chaque semaine
Boyevi lit vos exports tickets et croise les dimensions importantes : par opérateur d'origine, par jour, par agent assigné, par type d'action requise. Vous identifiez la friction produit qui mérite un fix, et l'agent qui mérite du support hiérarchique.
Les signaux que Boyevi surveille pour vous
- Volume de tickets par jour de la semaine et par heure
- Distribution des statuts (ouvert, en cours, résolu, escaladé)
- Top opérateurs ou produits générant le plus de tickets
- Charge par agent assigné et délai moyen de résolution
- Évolution des types de tickets (transaction, technique, info)
- Concentration : combien de comptes génèrent 80% du support
Les questions que vous pourrez poser
Intégrations compatibles
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